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EXPÉDITION

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    Après confirmation par la banque de l'acceptation du paiement de l'Acheteur, Norm traitera la commande dans la limite des stocks disponibles. Les commandes sont livrées à l'adresse de livraison indiquée par l'Acheteur lors de sa commande sur le Site.

    La livraison des commandes est assurée par DPD, DHL, GLS ou par la Poste belge. Les délais de livraison sont susceptibles de varier en fonction de l'heure de la commande de l'Acheteur et de la destination du colis. Norm n'ayant aucun contrôle sur ces délais, le paiement d'éventuelles pénalités ou indemnités à l'Acheteur par Norm ne pourra être accepté pour ce motif. Inversement, l'Acheteur a le droit d'annuler sa commande dans les conditions prévues à l'article 2-b des présentes CGV.

    Si, malgré tout, il s'avère impossible d'effectuer la livraison ou si vous refusez de l'accepter, le colis sera retourné à Norm. Les produits commandés seront remboursés (par crédit de la carte de débit/crédit utilisée lors de la commande) au plus tard dans les vingt-cinq (25) jours suivant le retour du colis à Norm.

    Si le colis parvient à l'Acheteur endommagé ou ouvert, l'Acheteur doit refuser la livraison par le livreur en signalant les dommages constatés et en lui adressant une réclamation pour l'anomalie. Toute livraison de colis acceptée par l'Acheteur est réputée exempte de défauts imputables à la livraison.

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    Nous livrons en Europe et dans le reste du monde avec Bpost, DPD ou DHL. Les délais de livraison indiqués pour les différentes régions sont les suivants :

    - Belgique : 1-2 jours ouvrables

    - Europe : 3-4 jours ouvrables

    - Amérique du Nord : 5-7 jours ouvrables

    Le délai de livraison est basé sur le (1) délai de traitement de Norm, le (2) service d'expédition et la date à laquelle Norm reçoit le (3) paiement compensé. Il est possible que le délai indiqué ci-dessus varie en fonction de ces éléments.

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    Les droits de douane et d'importation sont facturés lorsque le colis arrive dans le pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.

    Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire à combien ils s'élèveront, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Il peut être judicieux de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de passer commande, afin de ne pas être surpris par des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.

    Le client doit assumer l'entière responsabilité de tout colis qui nous est retourné en raison de frais de douane impayés. Les frais postaux, les frais de retour, les frais de douane et les frais de manutention seront déduits de tout remboursement dû.

    Le dédouanement, le cas échéant (en dehors de l'UE), est effectué par DHL / DPD / GLS avant l'arrivée physique des marchandises.

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    Nous utilisons Bpost ou Urbikes pour envoyer toutes nos commandes en Belgique.

    En fonction du pays où vous vous trouvez, nous utilisons DPD, DHL, GLS ou la poste locale pour les commandes internationales.

    Nous nous réservons le droit de faire preuve de discernement dans les cas où il est plus judicieux d'utiliser une autre méthode de livraison.

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    Le service postal vous enverra un courriel le jour de la livraison. Si vous n'êtes pas disponible pour signer le colis, vous pouvez choisir, en fonction de votre lieu de résidence, entre plusieurs options, notamment l'enlèvement au dépôt, la mise en lieu sûr ou la remise à un voisin. Si le transporteur tente de livrer le colis et que vous n'êtes pas disponible, il vous laissera une carte indiquant la marche à suivre pour une nouvelle livraison ou un nouvel enlèvement. En général, ils tenteront de livrer le colis jusqu'à trois fois avant de nous le renvoyer.

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    Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition une fois que votre commande aura été expédiée. Cet e-mail contiendra également vos informations de suivi.

RETOURS

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    Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des marchandises que vous avez reçues, vous pouvez nous les renvoyer dans les 100 jours suivant leur réception, à condition qu'elles soient dans leur état d'origine et qu'elles puissent être revendues.

    Une fois renvoyés, vous pourrez bénéficier d'un échange ou d'un remboursement, qui n'inclura pas les frais de port et d'emballage d'origine. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger les articles qui semblent avoir été portés, lavés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.

    Retours gratuits dans l'Union européenne

    Nous offrons des retours GRATUITS dans l'Union européenne. Veuillez contacter notre service clientèle pour procéder au retour.

    Veillez à joindre à votre commande un formulaire de retour dûment rempli. Assurez-vous que votre retour est bien emballé et qu'il répond à toutes les conditions énoncées au bas de cette page. Les colis renvoyés par Bpost peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour nous parvenir.

    Retours dans le monde entier

    Les retours en dehors de l'Union européenne sont à votre charge. Veuillez contacter notre service clientèle si vous avez des questions.

    Veillez à joindre à votre commande un formulaire de retour dûment rempli.Veillez à ce que votre retour soit bien emballé et respecte toutes les conditions énoncées au bas de cette page.Les colis renvoyés par Bpost peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour nous parvenir.Soyez donc patients.

    Conditions et directives relatives aux retours

    · Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés et accompagnés des étiquettes et/ou de l'emballage d'origine, le cas échéant.

    · Nous ne sommes pas responsables des frais de retour des articles.

    · Tous les articles doivent être dans leur état d'origine et revendables.

    · Veillez à ce que les articles retournés soient bien emballés afin de ne pas être endommagés par la poste.

    · Nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transport de retour.

    · Si vous renvoyez un article depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne, veuillez indiquer clairement sur le colis la mention "MARCHANDISES RETOURNÉES", afin d'éviter les frais de douane.

    · Norm n'est PAS responsable des frais de douane liés au retour.

    · Veillez à ce que le formulaire de retour soit joint à vos marchandises. L'absence de formulaire peut entraîner le refus de votre retour.

    · Veuillez consulter nos conditions générales pour de plus amples informations sur les retours.

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    Notre adresse est :

    The New Norm Company

    Rue des Francs 54

    1040 Etterbeek

    Belgique

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    Nous nous efforçons de traiter les retours dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant leur réception. Si les articles retournés répondent à nos critères de remboursement, vous recevrez votre remboursement dans les 24 à 48 heures suivant le traitement de votre retour, en fonction de l'émetteur de votre carte.

  • Les retours sont gratuits dans l'Union européenne mais à vos frais dans le reste du monde.

    Si vous avez besoin d'aide pour votre retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : hello@norm.shoes

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    Nous nous efforçons de traiter les retours dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant leur réception. Une fois votre retour traité, et à condition que nous ayons les articles d'échange en stock, vous devriez les recevoir dans les 3 jours ouvrables. Le délai global prévu pour un échange peut aller jusqu'à 7 jours à compter de la réception de l'article.

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    Nous nous efforçons de traiter les retours dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant leur réception. Vous serez informé par courrier électronique une fois le retour effectué.

    Nous vous conseillons de noter la référence d'expédition indiquée lorsque vous avez renvoyé l'article. Cela vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de la livraison, y compris lorsque nous le recevrons.

    Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle.

PAIEMENTS

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    Nous acceptons les paiements en euros (€)

    Veuillez noter que certaines banques peuvent vous facturer des frais de transaction internationaux.

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    Vous pouvez utiliser l'une des cartes ci-dessous pour régler votre commande :

    · MasterCard

    · Visa

    · American Express

    · PayPal

    · Apple Pay

    · Bancontact

    · iDeal

    Vous pouvez également payer en plusieurs fois avec Klarna

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    A moins que vous ne choisissiez Klarna comme mode de paiement, le coût total de la commande sera facturé dès qu'elle sera passée.

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    Oui, nous utilisons la norme industrielle de cryptage SSL pour protéger vos données. Les informations potentiellement sensibles, telles que votre nom, votre adresse et les détails de votre carte, sont codées de manière à ne pouvoir être lues que sur le serveur sécurisé. Ces informations sont authentifiées pour s'assurer qu'elles ne sont envoyées qu'à ce serveur sécurisé et sont vérifiées pour s'assurer qu'elles n'ont pas été altérées pendant le transfert.

ENTRETIEN DU PRODUIT

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    Nous vous recommandons de nettoyer vos baskets avec du savon naturel, de l'eau tiède et une brosse douce. Vous pouvez occasionnellement les laver en machine à laver pendant 15 minutes à basse température (30°C) mais nous vous recommandons de limiter cette pratique pour préserver la qualité de vos baskets.